Políticas de Envíos

En Kuka Flex, trabajamos para ofrecerte un servicio de envío confiable, eficiente y transparente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío para garantizar que tu experiencia de compra sea de primer nivel.

Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
  • Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado, junto con el número de rastreo.

Métodos y Tiempos de Envío

Ofrecemos envíos a todo México a través de mensajerías confiables. Las opciones disponibles son:

Entrega en 3 a 7 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario.

Tarifas de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago, con base en el peso y el destino de los productos.

Cambios en la Dirección de Envío

  • Si necesitas actualizar la dirección de envío después de realizar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 12 horas para gestionar el cambio.
  • Los cambios de dirección están sujetos a disponibilidad y a que el pedido no haya sido enviado.

Rastreo de tu Pedido

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo.
  • Puedes monitorear el estado de tu envío directamente desde la plataforma de la mensajería.

Política de Envíos Gratuitos

  • No incluye servicios exprés ni envíos a zonas remotas o de difícil acceso.

Paquetes Perdidos o Dañados

En Kuka Flex, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si tu paquete presenta alguno de los siguientes inconvenientes, por favor, notifícanos de inmediato:

  1. Paquete dañado: Envíanos una foto del paquete y del producto dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  2. Paquete perdido: Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos para iniciar una investigación con la mensajería.

En cualquiera de los casos, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Envíos Internacionales

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de México. Si necesitas una cotización para un envío internacional, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico.

Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, nuestro equipo está listo para ayudarte:

  • Correo Electrónico: hola@kukaflex.com
  • Teléfono/WhatsApp: 33 2833 6344
  • Horario de Atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Centro de México).

En Kuka Flex, valoramos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de la información personal que compartes con nosotros. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, y protegemos tu información personal, conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando interactúas con nuestro sitio web, realizas una compra o te registras para recibir nuestras comunicaciones, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

  • Datos personales: como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico (por ejemplo, info@kukaflex.mx).
  • Información de pago: números de tarjeta de crédito o débito y datos de facturación.
  • Datos de navegación: información sobre tu dispositivo, dirección IP, ubicación, tipo de navegador y las páginas que visitas en nuestro sitio.

2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

La información que recopilamos se utiliza para:

  • Procesar y entregar tus pedidos.
  • Proporcionar soporte al cliente.
  • Enviarte actualizaciones sobre tu compra, ofertas especiales y promociones, solo si has dado tu consentimiento.
  • Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web.

3. PROTECCIÓN DE TU INFORMACIÓN

Nos comprometemos a proteger tu información personal mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para prevenir accesos no autorizados o el uso indebido de los datos.

4. TUS DERECHOS

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tu información personal en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, envíanos un correo electrónico a info@kukaflex.mx con tu solicitud.

5. COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

6. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cualquier cambio a través de nuestro sitio web.

7. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, puedes contactarnos en info@kukaflex.mx.